COMMENT PASSER UNE COMMANDE SUR LE SITE THERMOMETRE.FR ?
Commander sur thermometre.fr ne pourrait pas être plus simple. Pour passer une commande chez nous, ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier, payez (en utilisant le mode de paiement choisi) avec votre compte ou en tant que client invité, et faites-vous expédier vos articles ou à une personne désignée par vous.
Si la commande en ligne ne vous convient pas, vous pouvez appeler notre bureau de vente au 0214130000 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00) et un conseiller commercial vous assistera tout au long du processus de commande, de la sélection des produits au mode de paiement. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de commander, vous aurez la possibilité de vérifier votre commande avant de la soumettre.
AI-JE BESOIN D'UN « MON COMPTE » POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Non. Tout le monde peut acheter nos produits, qu'il ait ou non un compte. Pour les commandes en ligne, passez simplement à la commande en tant qu'invité.
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE OU PAR E-MAIL ?
Oui. Vous pouvez appeler notre bureau de vente au 0214130000 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) et un conseiller commercial vous assistera tout au long du processus de commande, de la sélection des produits au mode de paiement. Vous pouvez également envoyer votre commande par e-mail à commande@thermometre.fr
Quelle que soit la manière dont vous choisissez de commander, vous aurez la possibilité de vérifier votre commande avant de la soumettre.
PUIS-JE RETIRER UNE COMMANDE EN LIGNE DANS UN MAGASIN?
Malheureusement, nous ne proposons pas ce service.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Vous devriez recevoir une confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande.
QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable / spam pour vérifier qu'il n'y est pas entré par erreur. Si vous n'avez toujours pas de confirmation, veuillez contacter notre équipe commerciale ( commande@thermometre.fr ou au 0214130000 du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00), et un conseiller commercial se fera un plaisir de vous aider.
PUIS-JE ENCORE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS LE PAIEMENT ?
Malheureusement, les modifications de votre commande ne peuvent pas être effectuées en ligne après le paiement. Dans le cas où vous auriez besoin d'apporter une modification avant l'expédition de la commande, veuillez contacter notre service commercial et munissez-vous du numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS LE PAIEMENT FINAL ?
Oui. Si vous changez d'avis et si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à notre équipe commerciale ( sales@etiltd.com ). Si l'article a été expédié, vous pourrez le retourner conformément à notre politique de retour.
QUE SE PASSE-T-IL SI J'AI PASSÉ PLUSIEURS COMMANDES PAR ACCIDENT ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en double en envoyant un e-mail à notre équipe commerciale (commande@thermometre.fr). Si l'article a été expédié, vous pourrez le retourner conformément à notre politique de retour.
PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS LA COMMANDE ? Si vous avez besoin de changer d'adresse, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe commerciale ( commande@thermometre.fr ) et, à condition que la commande n'ait pas été expédiée, ils pourront modifier la commande.
PUIS-JE CHANGER LE MODE D'EXPÉDITION APRÈS LA COMMANDE ?
Si vous avez besoin de modifier les options d'expédition, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe de vente ( commande@thermometre.fr ) et, à condition que la commande n'ait pas été expédiée, ils seront en mesure d'effectuer le changement pour vous.
LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE FRANCE ?
Oui. Nous livrons en union européenne et hors union européenne.
LES TAXES D'IMPORTATION OU LES TAXES DE DÉDOUANEMENT SONT-ELLES INCLUSES DANS LE COÛT DE MA COMMANDE ?
Les taxes et droits de douane pour les envois hors UE ne sont pas inclus dans nos tarifs de produits et d'expédition.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car ils sont prélevés lorsque la commande arrive à destination, et le client sera donc responsable de leur paiement. En cas de refus de commande pour éviter le paiement de ces frais, les frais de retour et les frais supplémentaires seront répercutés sur le client.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Visa , Mastercard et American Express . Nous acceptons également les paiements par Mandat, virement et virement+30j. Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide de votre carte de débit ou de crédit, veuillez vous assurer que le nom et l'adresse de facturation correspondent aux détails du titulaire de la carte détenus par l'émetteur de votre carte.
PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ET COMMENT ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements échelonnés. De nombreux fournisseurs de paiement proposent des plans de paiement échelonné qui permettent de payer les achats éligibles sur des périodes spécifiques avec des paiements mensuels fixes. Veuillez contacter votre fournisseur de paiement pour plus d'informations à ce sujet.
QUE FAIRE SI MON PAIEMENT N'ABOUTIT PAS ?
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@thermometre.fr ou nous appeler au +33214130000 et nous travaillerons avec vous pour essayer de résoudre tout problème le plus rapidement possible. Si un paiement doit être effectué via une méthode différente, nous serons à votre disposition pour vous offrir un soutien et des conseils.
OÙ PUIS-JE TROUVER MA FACTURE ?
Votre facture sera jointe à l'e-mail que vous recevrez lorsque nous aurons expédié votre commande. Ceci est au format PDF.
QUELLES TAXES SONT INCLUSES DANS LE COÛT DES PRODUITS ?
La TVA est une taxe que vous payez sur la plupart des biens et services, y compris les produits vendus par Thermometre.fr. Veuillez noter que ce site Web est principalement un site Web interentreprises et que, par conséquent, tous les prix affichés en premier sont indiqués hors TVA.
QUELLES SONT LES OPTIONS D'EXPÉDITION EN FRANCE ?
Livraison point relais - France métropolitaine
- Commandes inférieures à 50€ HT – 3,50 € HT
- Commandes supérieures à 50€ HT – Livraison gratuite
Livraison standard - France métropolitaine
Livraison express - France métropolitaine
- Le lendemain – 10€ HT (Les commandes doivent être passées avant 14h).
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON DANS L'UE ET À L'INTERNATIONAL ?
Union Européenne et reste du monde
- Livraison calculé suivant votre adresse par UPS
PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE APRÈS LA COMMANDE ?
Les clients enregistrés peuvent mettre à jour leur adresse après la commande via leur profil. Cependant, selon le délai après votre demande de changement d'adresse de livraison, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera réacheminée. Nous vous recommandons de contacter notre service commercial ( 0214130000 ) lorsque ces situations se présentent.
OÙ PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Les clients enregistrés peuvent voir l'état de leurs commandes en cours, ainsi que l'historique des commandes, dans leur compte en ligne via le site Web thermometre.fr. Les informations concernant la livraison ainsi que le numéro de suivi figurent sur la facture envoyée le jour de l'expédition.
DOIS-JE PAYER DES TAXES D'IMPORTATION À LA LIVRAISON ?
Dans certaines circonstances, ceux qui prennent livraison en dehors de l'UE seront responsables de ces frais supplémentaires. Les taxes à l'importation ou les frais de dédouanement (le cas échéant) pour les envois en dehors de l'UE et les pays internationaux ne sont pas inclus dans le prix du transport.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement, moins les frais d'expédition.
Toutes les boîtes, les matériaux d'emballage, les accessoires, les manuels et les certificats doivent être neufs et revendables ou des frais égaux au coût des articles endommagés et/ou manquants seront déduits du montant remboursé. Assurez-vous d'expédier dans un carton qui protège la boîte ou l'emballage d'origine de l'article. Nous vous suggérons d'assurer le colis pour la valeur totale. Le matériel utilisé ou endommagé ne peut être retourné pour un remboursement. Les remboursements ne sont pas émis tant que les marchandises ne sont pas reçues et inspectées par thermometre.fr. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines.
La demande de retour doit être faite dans les 30 jours calendaires suivant l'achat et l'expédition de retour doit être effectuée rapidement après cela. Notez que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés à moins que le retour ne soit le résultat d'une erreur de notre part. Si vous avez commandé correctement et que nous avons expédié le mauvais article, nous paierons pour nous retourner l'article ou nous enverrons un service de livraison pour récupérer l'article à nos frais. Les articles manquants ou endommagés lors de l'expédition doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition. Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR PRODUIT(S) ?
Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement. Tous les produits retournés seront inspectés et testés pour établir l'état des marchandises avant qu'un remboursement puisse être offert. Nous nous efforçons de le faire et de communiquer le résultat dans les 48 heures.
QUELS PRODUITS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS ?
Tout produit standard peut être retourné, tant qu'il n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine, le produit sur mesure ne sera accepté que s'il est considéré comme un défaut de fabrication, qui sera alors traité comme un retour sous garantie.
PUIS-JE RETOURNER DES PRODUITS SANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE ?
Toutes les boîtes, les matériaux d'emballage, les accessoires, les manuels et les certificats doivent être à l'état neuf et revendables. Si ce n'est pas le cas, des frais égaux au coût du ou des articles endommagés et/ou manquants seront déduits du montant remboursé.
LES FRAIS DE PORT SONT-ILS REMBOURSÉS SI JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE ?
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés à moins que le retour ne soit effectué en raison d'une erreur thermometre.fr - par exemple, l'envoi d'un article erroné à un client par erreur.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Entretien et réparations
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MON PRODUIT EST-IL SOUS GARANTIE ET QUE COUVRE-T-IL ?
Tous les produits achetés directement sont couverts par la garantie. La durée varie selon le produit.
Instruments fabriqués par notre partenaire ETI : bénéficient d'une garantie minimale de deux ans contre les défauts de composants ou de fabrication.
Sondes de température : bénéficient d'une garantie de six mois contre les défauts de composants ou de fabrication.
Instruments non fabriqués par notre partenaire ETI : bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de composants ou de fabrication.
Pendant la période de garantie, tous les produits qui s'avèrent défectueux seront, à la discrétion de thermometre.fr, soit réparés, soit remplacés sans frais. Ces garanties ne couvrent pas les dommages causés par une usure normale, des conditions de stockage anormales, une utilisation incorrecte, une mauvaise utilisation accidentelle, un abus, une négligence, une mauvaise application ou une modification.
Conformément à la politique de développement continu d'ETI, des modifications de spécifications de produits peuvent être appliquées sans préavis.
OÙ PUIS-JE TROUVER LES INFORMATIONS SUR LA GARANTIE ET CE QU'ELLE COUVRE ?
Les conditions de garantie et les périodes de garantie sont définies dans la documentation fournie avec chaque produit. Pour plus d'informations, consultez la première question sur les garanties.
PUIS-JE RÉPARER MON PRODUIT MOI-MÊME ?
Nous vous déconseillons de tenter de réparer vous-même nos produits. Cela annulera toute garantie.
EST-CE QUE ÇA COÛTE DE FAIRE RÉPARER MON/MES PRODUIT(S) ?
Si vous avez reçu un article défectueux, ou si l'article a été cassé en raison de défauts de composants ou de fabrication pendant sa période de garantie, aucun coût ne sera appliqué.
Si les articles sont cassés en dehors de leur garantie, ou si les bris sont causés par le client, notre équipe Service et Réparations vous facturera le coût associé à la réparation de l'article.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MES ARTICLES SOIENT RÉPARÉS ?
Une fois que l'équipe de service et de réparation a reçu votre article, le processus de réparation et de retour de votre commande ne devrait pas prendre plus de 10 à 15 jours ouvrables.
